FAQ

 

 

Comment puis-je trouver le produit dont j'ai besoin sur votre site?

En arrivant sur notre page d'accueil vous pourrez cliquer sur le menu situé en haut à gauche pour aller directement dans la section désirée.

Pour une recherche plus rapide, le champs "recherche", symbolisé par une petite loupe, est disponible dans le menu.

 

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Étape 1 : Trouver un produit -Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité, etc.- Cliquez sur « Acheter maintenant »

Étape 2 : Fournir l'adresse d'expédition;

Étape 3 : Sélectionner un mode de paiement -entrez les informations de paiement, les informations de carte par exemple- Cliquez sur « Confirmer »

Étape 4 : Appliquer un coupon le cas échéant-Cliquez sur « Passer une commande ».

 

Comment payer avec ma carte de crédit ou ma carte de débit ?

Sur notre site Internet, vous pouvez régler par carte de crédit/débit Visa, MasterCard, cartes de débit Maestro et American Express ou Paypal.

Suivez la procédure ci-dessous :
Si vous avez associé votre carte à votre compte
1. Choisissez le mode de paiement
2. Cliquez sur Confirmer et payer

Si vous n'avez pas associé votre carte à votre compte

  1. Sur la page de paiement, saisissez les informations de votre carte et le type de carte sera automatiquement reconnu.
  2. Cliquez sur Payer et votre commande sera vérifiée sous 24 heures.

 

Y a t-il un montant minimum ou maximum?

Il n'y a pas de montant minimum ni de maximum notre site.

Nous garantissons les ventes dans la limite des stocks disponibles.

 

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Une confirmation de commande vous sera envoyée une fois que le paiement sera effectué. Attention de bien vérifier vos spams et courriers indésirables avant de nous contacter par mail. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation suite à votre paiement, la commande n'aura certainement pas été pris en compte. Vérifiez également lors de la transaction bancaire que l'opération soit bien validée.

 

Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème :

Méthode 1. Suivre le colis pour connaître l'état d'expédition

Remarque : Le numéro de suivi invalide peut être le résultat de la mise à jour tardive de l'état d'expédition. Dans ce scénario, vous pouvez contacter le vendeur pour vérifier.

Méthode 2 : Contactez le vendeur pour plus d'informations ou ouvrez un litige pour obtenir le remboursement. Assurez-vous d'ouvrir le litige avant la fin de la période de protection de l'acheteur.

Méthode 3 : Si la période de protection de l'acheteur est déjà expirée, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

 

Je n'ai pas reçu mes remboursements. Que puis-je faire?

Habituellement, il faut 3 à 20 jours ouvrables, selon les banques, pour que l'acheteur reçoive le remboursement une fois que le remboursement a été traité avec succès.

Veuillez attendre 3 à 20 jours ouvrables pour vérifier le relevé bancaire. Et si, après avoir soigneusement vérifié le relevé bancaire ou la facture, vous n'avez toujours pas reçu les remboursements après 20 jours ouvrables, n'hésitez pas à contacter notre équipe via notre adresse mail.

 

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Pour vérifier si votre commande a été expédiée, vous pouvez aller à la page

« Mes commandes », trouver la commande, et vérifier l'état de la commande.